Vračilo blaga

8.1. Pravica do odstopa

Potrošnik (fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti) ima v skladu s 134. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetju jasno sporoči, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga za svojo odločitev.

Rok za odstop začne teči naslednji dan po datumu prevzema blaga. Če je bila pogodba sklenjena za več kosov blaga, ki so bili naročeni v enem naročilu in dostavljeni ločeno, začne rok teči, ko potrošnik prejme zadnji kos blaga.

Obvestilo o odstopu lahko potrošnik poda na kakršenkoli nedvoumen način, iz katerega jasno izhaja, da odstopa od pogodbe, na primer:

– na obrazcu za odstop od pogodbe, ki ga lahko elektronsko izpolni TUKAJ

– z elektronskim sporočilom, poslanim na info@nakitko.si,

– z nedvoumno izjavo, podano ustno

– ali preko kontaktnega obrazca na spletni strani www.nakitko.si/kontakt.

Potrošnik se šteje, da je odstopil od pogodbe pravočasno, če je obvestilo o odstopu poslano pred iztekom 14-dnevnega roka.

Po prejemu obvestila o odstopu podjetje potrošniku potrdi prejem obvestila in poda nadaljnja navodila za vračilo izdelkov.

8.2. Omejitve pravice do odstopa (Izjeme od vračila blaga)

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe (tj. blaga ne more vrniti), v primeru sklenitve pogodb na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, če velja katera od naslednjih okoliščin (v skladu s 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov – ZVPot-1):

1. Blago je po meri ali izdelano po natančnih navodilih potrošnika (izdelki, izdelani po meri).
2. Blago je zapečateno in ga ni mogoče vrniti zaradi varovanja zdravja ali higiene, če je potrošnik po dostavi odprl pečat. Izjema za higienske izdelke (Nakit): Ker se določeni kosi nakita (kot so uhani, pirsingi in drugi kosi, ki se vstavljajo v prebodene dele telesa ali so v neposrednem stiku s kožo) štejejo za higienske izdelke, kupec izgubi pravico do odstopa od pogodbe, če je bil ta izdelek dostavljen v zapečateni embalaži in je potrošnik pečat/originalno higiensko zaščito po dostavi odstranil.
3. Blago se hitro pokvari ali mu hitro preteče rok trajanja.
4. Gre za dostavo zapečatenih avdio ali video posnetkov ali računalniških programov, če je potrošnik odprl varnostni pečat.
5. Gre za dostavo časopisov, revij in periodičnega tiska, razen naročniških pogodb.
6. Gre za storitve, katerih izvedba se je začela s potrošnikovim izrecnim predhodnim soglasjem in s privolitvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa, ko je storitev v celoti izvedena.
7. Gre za dostavo digitalne vsebine, ki se ne dostavi na otipljivem nosilcu, če se je izvajanje začelo s potrošnikovim izrecnim predhodnim soglasjem in privolitvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa.

8.3. Vračilo blaga

V primeru odstopa od pogodbe mora potrošnik prejeto blago vrniti podjetju najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu. Šteje se, da je potrošnik blago pravočasno vrnil, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.

Blago se vrne po pošti na naslov podjetja: NAKITKO d.o.o., Gradiška 40, 2211 Pesnica pri Mariboru.

Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Blago je treba vrniti nepoškodovano, čisto, brez znakov uporabe in v nespremenjeni količini, razen če je bilo blago poškodovano, izgubljeno ali se je količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga, razen če podjetje pristane, da ta strošek nosi samo.

8.4. Vračilo plačil

Podjetje bo potrošniku vrnilo vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, ki nastanejo, če potrošnik izbere vrsto dostave, ki ni najcenejša standardna oblika dostave, ki jo ponuja podjetje), nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe.

Vračilo plačil bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če zaradi tega ne nastanejo dodatni stroški.

Podjetje lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj – kar nastopi prej.

(1) Prodajalec je dolžan potrošniku izročiti blago, ki je skladno s pogodbo o prodaji, v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVpot-1).

(2) Blago je skladno s pogodbo, kadar:

• ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti, kot je dogovorjeno v pogodbi,
• je primerno za posebne namene, za katere ga potrošnik potrebuje in o katerih je ob sklenitvi pogodbe obvestil prodajalca,
• je primerno za običajno uporabo blaga iste vrste,
• ima kakovost in lastnosti, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga ter na javne izjave prodajalca ali proizvajalca (zlasti z oglaševanjem, označevanjem ali predstavitvijo blaga).

(3) Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Šteje se, da je neskladnost blaga obstajala že ob dobavi, če se pokaže v 12 mesecih od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače.

(4) Potrošnik mora prodajalca obvestiti o neskladnosti blaga v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost ugotovil. Obvestilo mora vsebovati natančen opis neskladnosti in dokazilo o nakupu (račun, potrdilo o plačilu ali drugo ustrezno dokazilo).

(5) Če blago ni skladno s pogodbo, ima potrošnik pravico zahtevati od prodajalca, da:

• brezplačno vzpostavi skladnost blaga (zamenjava ali popravilo),
• sorazmerno zniža kupnino,
• ali vrne plačani znesek (odstop od pogodbe), kadar skladnost ni mogoča ali bi popravilo povzročilo nesorazmerne stroške.

(6) Potrošnik lahko najprej zahteva popravilo ali zamenjavo blaga. Šele če to ni mogoče, če prodajalec v razumnem roku ne odpravi neskladnosti, ali če popravek ali zamenjava povzročata znatne nevšečnosti za potrošnika, lahko ta zahteva znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe. ZVPot-1 omogoča potrošniku takojšen odstop od pogodbe, če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave (83. člen ZVPot-1).

(7) Prodajalec ne sme potrošniku zaračunati nobenih stroškov v zvezi z uveljavljanjem pravic iz naslova neskladnosti blaga (vključno s stroški pošiljanja, delom, materiali in dostavo).

(8) Pravice potrošnika iz tega poglavja ne vplivajo na druge pravice, ki jih potrošnik ima po veljavnih predpisih Republike Slovenije, zlasti po določbah o garanciji za brezhibno delovanje blaga.

(9) Za vprašanja, ki niso posebej urejena v teh pogojih, se uporabljajo določbe Zakona o varstvu potrošnikov (ZVpot-1) in drugih veljavnih predpisov Republike Slovenije.